Durante el seminario, a cargo de la Mg. Silvana Valeria Cacace, se abordan criterios de calidad, destacando el rol fundamental del factor humano y la importancia de su desempeño para la satisfacción de los clientes. Asimismo se revisaron distintos aspectos de conceptos como comunicación, atención al cliente, servicio, empatía y hasta procesos de protocolo ante quejas y reclamos.
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